Política de cambios y devoluciones

Para compras en tienda física:
Tan solo se aceptarán cambios. Por talla, color, modelo o un vale por el valor de la compra siempre y cuando el zapato esté en buen estado para canjear en cualquier momento. 

Para compras online:
Cayumas acepta cambios así como devoluciones. El plazo para cambio o reembolso es de 15 días a partir de que se realiza la entrega del pedido. 

Para comenzar el trámite, debe hacerlo a través de la plataforma REVER haciendo click aquí siguiendo los pasos e instrucciones que se indican. Si tiene alguna consulta o duda al respecto puede contactarnos a tienda@cayumas.com. 

Recibiremos la devolución en la siguiente dirección CAYUMAS, Avenida de Doctor Arce, 32 - Madrid 28002, España. El cambio y reembolso se realizará una vez recibido y verificado el pedido.

Para ser elegible el cambio y el reembolso, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y ser enviado de vuelta en su embalaje original o similar. Para completar el cambio, necesitamos un comprobante de compra.

Cayumas no provee de etiquetas de cambio o devolución, de esta, se hace a cargo del cliente. Cayumas sí reenvía a su cargo el primer cambio siempre y cuando se mantenga la dirección de entrega del pedido original o se encuentre en el mismo país de dicha entrega. Una vez recibido el producto y aprobado el cambio, nosotros nos encargamos de organizar el nuevo envío.

Los reembolsos se procesarán únicamente después de que el paquete devuelto haya sido recibido en nuestras instalaciones y tras comprobar que los artículos se encuentran en perfecto estado.

Una vez verificada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra dentro del plazo correspondiente. Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo en casos de defecto del producto o error en el envío.

Las mismas condiciones se aplican a los paquetes rechazados por el cliente o que no hayan sido aceptados en la entrega y aún se encuentren en tránsito. En estos casos, el reembolso se realizará una vez que el paquete haya sido devuelto y recibido por nosotros.

MUY IMPORTANTE :
Cuando se devuelva un pedido para cambio de talla o devolución desde países de fuera de la Unión Europea, es IMPRESCINDIBLE seguir las directrices de CAYUMAS para evitar impuestos. En el caso de no hacerlo, el importe del pedido será devuelto sin posibilidad de cambio, deduciendo el coste del impuesto. Gracias.

Durante los periodos de rebajas y promociones, los gastos de cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente.