FAQs

Sobre Cayumas

  • ¿Dónde se fabrican las Cayumas?

Nuestras friulanes se confeccionan a mano en Friuli, Italia, siguiendo la tradición artesanal. Son zapatos venecianos cosidos uno a uno a mano, sin pegamento ni cartón, cómodos y atemporales.

  • ¿Qué diferencia a Cayumas de otras marcas?

Todo nuestro calzado es artesanal y hecho a mano de principio a fin por un Maestro Artesano en su talle de Friuli, Italia. Nos diferencia por ser las autenticas friulanes hechas de una manera más tradicional y sostenible. En producciones pequeñas y materiales orgánicos.

 

Productos

  • ¿Cómo elijo mi talla?

Recomendamos tu talla europea habitual. Si dudas entre dos, elige la mayor. Boheme y Salomé tallan algo pequeñas; Pagliacci talla como Boheme; Aida se adapta muy bien a medias tallas. Consulta nuestra guía de tallas para medir tu pie con precisión.

 

Tienda Online

  • ¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los envíos a UE y EE.UU tardan aproximadamente 2–3 días. Los envíos en España son gratuitos. Envíos a España peninsular: 2–3 días. Islas y resto de países: 5–7 días. Cada pedido incluye número de seguimiento.

  • ¿Puedo devolver o cambiar mis Cayumas?

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de envío (30 días en la UE). Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. Compras en tienda física: solo cambios. Compras online: cambios y devoluciones (el cliente asume el envío de vuelta; Cayumas cubre el reenvío del primer cambio).

  • ¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Sí. Gift Cards digitales sin caducidad, disponibles en importes de 25 € a 300 €. Se envían por email y son válidas en cayumas.com y en nuestro showroom.

  • ¿Es seguro comprar en Cayumas.com?

Sí, aceptamos tarjetas, PayPal y otros métodos de pago seguros.

 

Cuidado y Autenticidad

  • ¿Cómo cuido mis Cayumas?

Límpialas a mano con paño húmedo y jabón neutro. Déjalas secar al aire, sin plancha ni lejía. También pueden lavarse a máquina en programa delicado, siempre en frío y dentro de una bolsa para zapatos apta para lavadora.

 

Experiencia de Marca

  • ¿Tenéis tienda física?

Sí: Avda Doctor Arce 32 y Callejón de Jorge Juan 14, Madrid, España. Además, estamos en puntos de venta internacionales seleccionados (ver sección en la web).

  • ¿Colaboráis con otras marcas o diseñadores?

Sí, realizamos colecciones cápsula y ediciones limitadas con colaboradores afines a nuestra filosofía.

 

Otros

  • No puedo acceder a mi cuenta, ¿cómo recupero mi contraseña?

En el inicio de sesión selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduce tu email.

  • Quiero saber el estado de mi pedido

Recibirás un email con número de seguimiento al confirmar tu compra. Con él podrás seguir a través de la compañía de envío el estado de tu paquete.

  • Reposición de existencias

Al ser piezas hechas a mano, las colecciones son limitadas o con un stock reducido. Suscríbete a la newsletter o activa la opción “Avisar cuando esté disponible” para ser el primero en enterarte.

  • He recibido un producto defectuoso

Escríbenos a tienda@cayumas.com en las 48 h siguientes con fotos del producto y te ayudaremos en la mayor brevedad posible.

  • ¿Qué ocurre si el producto que quiero cambiar tiene un precio diferente?

Si es inferior: se reembolsará la diferencia. Si es superior: deberás abonar la diferencia antes del envío.

  • Reembolsos

Se realizan tras recibir y verificar el producto, mediante el mismo método de pago.

  • ¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Si aún no ha sido procesado, escríbenos lo antes posible a cualquiera de nuestro canales de conversación  (email, chat o Instagram) o llámanos a 915 561 497.